分級醫療成功的關鍵在建立品牌價值！
中小醫院到診所要改變觀念了！
受訪醫師／REVIEW雜誌發行人 潘志勤醫師
編輯／實習記者 劉品彣
台灣健保低廉的收費又允許民眾自由就醫。長期下來造就民眾不論大病、小病皆往大醫院跑，即便規劃了分級醫療制度，但卻無法成功落實及推廣。導致大醫院更加規模化，地區醫院功能逐漸被取代。
分級醫療成功點 來自民眾信任度而非幾佰元就醫花費的差異
民眾在生病就醫時，多往大醫院跑，因為大醫院有「品牌形象」，而品牌就是保障。然而此舉，卻讓許多迷信『近就是好、便宜就有競爭力』的中小型地區醫院、診所喪失其原有價值。民眾在生病時，將治病列為首要，不太在乎自己在就醫時花費多少，更何況台灣有健保制度，大醫院就醫跟中小型醫院就醫在花費上不會差距太大，因此民眾才會一籮筐選擇形象較有保障的大醫院。而分級醫療的成功與否，則是取決於民眾。醫師和民眾的關係建立，有益於提升民眾對醫療機構的信任度，如此才可能落實分級醫療。
首重衛教 營造醫院附加價值
分級醫療的成功要先強化中小型地區醫院及診所營造自身醫療及附加價值爭取民眾就醫的信任，目的是要讓基層醫院發揮擴大醫療資源的目的。其實醫院的主要價值是醫療服務本身，附加價值則在於其他服務。大醫院營造出的附加價值是透過品牌形象，讓病患感到安心，那中小型地區醫院及診所要如何在逆境中生存？「衛教」是最重要的武器，一般民眾常抱怨對病情都不是太了解，醫師們要強化解說的技巧及能力。運用最簡單明白的詞彙解釋艱深難懂的疾病，讓病患知道自己身體的情況究竟是怎麼一回事，而透過衛教絕對容易拉近和病患的距離，如此便可創造出病人對醫療機構的信任度，增加中小型醫院的附加價值。
基層落實衛教 強化醫療本體
先前有一位病患在大醫院開刀做完眼部黃斑手術，六個月後發生白內障。病人不諒解一直認為這是手術併發症，來到我的診所就診。我給他看了我們相關的衛教資訊，那位病患才恍然大悟，所有不解的疑問都一一解開：其實手術很成功。這樣我們透過完衛教，成功建立起和民眾之間的關係。醫療界尤其教學醫院人力的短缺，沒有足夠的衛教人員來宣導，我們更應該把握機會，整理資料、訓練員工落實衛教。教育民眾對疾病的認知可強化我們的專業形象，而視病如親的態度又同時拉近雙方的信任度應該是達成分級醫療的最短距離。
Review 雜誌與大家攜手共同為落實分級醫療的成功而努力
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