自費項目的經營一說明完整、服務貼心
潘志勤 理事長
中華視力民國視力保健推展協會理事長
高雄上明眼科院長
前中華明國眼科醫學會理事長
前高雄榮總主治醫師
眼科是高科技、高投資的科別。在健保制度下經營自費目對醫病雙方都有不少看不到的好處。為了符合自費患者的度要求，醫師必須就很多的技術、觀念及流程進行投資及改進然而提升設備及技術的治療對象是不分健保或自費的，因此大的受益人是健保的病人，他們可用較低的代價來享受到改的好處。診所對於自費患者的第一要務是做到醫療資訊公開明，第二是服務力求貼心，這是診所尋求出路的開始。
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資訊公開透明一追求無時差的訊息傳遞 |
診所提供的檢查資訊必須朝電子化（無紙化）努力，才能讓
病人在檢查後體會科技帶來的效率而提高信心度。現在連政府都能體認一般人普遍求速效、沒耐 ‘必，對醫療缺乏信任，反而覺得網路媒體可靠。現在只要用自然人憑證登人網路便可查詢醫療申請是否被核准，隨時可以查到自己的需求。因此這樣的網路服務概念拉到診所來，在多數檢查儀器已可運用數位圖像化及數字化即時顯示的條件下，醫師也能在第一時問讓病人看到結果，並給予建議及結論。馬上讓病人清楚自己的問題，可以有哪些治療的選擇並能很快地做出決定是現在診所努力追求的趨勢。
全方位服務一精益求精的One-Stop Shopping
在近視雷射等科技技術不斷創新的今天一秉持「人無我有，人有我精」的原則，做到One- Stop Shopping全方位服務是開業追求成功的訣竅。病人愈來愈懂比較，而醫師必須與時俱進。要捨得投資並終身學習，而非過去傳統的開診所來養老的型態。開業醫在沒有採購法規的限制下，以沒有時差的優勢來引進新治療觀念與技術，並提供多樣化服務、與病人的充分溝通來建立特色。只有做到○ne-Stop Shopping的診所才有辦法跟大醫院競爭。服務，服務還是服務。
開業醫要很清楚現行健保制度的規定及可以提供的資源·建議大家養成每個禮拜上健保局網站來關心公告，以培養對訊息的敏銳度。了解健保局的遊戲規則，整合資源就可提供策略訂定方針。如此可以在合理的報酬下帶給病人更舒適的醫療環境。媳結以上：開業醫在現今環境下找到生機靠兩點。首先要朝提供全方位服務的方向努力，其次服務的原則是先重質後才能重量。其中內部檢查的流程、網路系統及護理衛教影片文書的完整建構非常重要。可以讓病人在第一時間更容易理解。種種的用心都是為了讓病人願意信任醫師的治療，願意回診，更願意轉介病人。
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